カスタマーハラスメントに対する基本方針

お客様への大事なお知らせ

カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

株式会社ホンダドリームジャパン（以下、当社）は、人権尊重の基本理念のもと、従業員一人ひとりが夢や希望を抱き、持てる力を発揮することが出来る企業であり続けたいと考えています。
その実現の為、当社ではお客様と従業員の人権を尊重しつつ、お客様に対して誠意をもって真摯に対応し、信頼を得る事で、二輪文化の発展に貢献する事を経営理念としています。
当社は、お客様から多くの貴重な意見を頂戴し、頂いた声を事業運営に生かす取り組みをしております。
当社は、社会通念上の範囲を超える大変厳しいお言葉や過剰な要求に当たる言動によって、従業員の心身や尊厳を傷つけるものがあった場合、従業員が安心して働くことができる就業環境を守るために、これらの行為に対して、毅然とした態度で対応することは、企業の重要な責任であると考え、カスタマーハラスメントに関する考え方を定めました。

当社が考えるカスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、その内容が妥当性を欠く場合、また当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであり、従業員の就業環境が害されるおそれのあるもの。

対象となる行為

• ・暴力、脅迫、威嚇、恫喝行為
• ・侮辱、名誉棄損、差別的、性的、人格を否定する発言
• ・正当な理由のない商品（又は商品交換）やサービスの要求、金銭の要求
• ・同じ要求等のくり返し、執拗な要求、当社とは無関係な要求、営業妨害等当社業務に支障をおよぼす行為
• ・非常識的な時間外対応や訪問の要求、長時間対応や拘束
• ・合理的な理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰要求
• ・執拗に言葉尻を捉えたり、揚げ足を取る行為
• ・弊社従業員個人への攻撃や要求
• ・弊社従業員の個人情報などのSNS・インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）、誹謗中傷
• ※あくまでも例示であり、これらに限られるものではございません

対応方針

上記の対象行為があったと当社が判断した際は、対応をお断りさせていただく場合がございます。 さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士など外部関係者と連携して、適切に対処させていただきます。